Видео дня
Омниканальность в фарме: когда маркетинг работает умнее
Сегодня врач — это не просто человек в халате. Это пользователь с перегруженным графиком, двумя телефонами, подписками на вебинары и хронической усталостью от "ещё одной рассылки про уникальный препарат №348". Чтобы попасть в его поле зрения — мало громко кричать. Нужно говорить в тему, вовремя и через правильный канал.
Да, это и называется омниканальный маркетинг. Но не тот, где "мы везде", а тот, где мы уместны.
🔍 1. Всё начинается не с мессенджера, а с понимания врача
Маркетинг без сегментации — это как назначить антибиотик без диагноза. Перед тем как нажимать "отправить" — узнай, кому ты это отправляешь.
🎯 Что критично знать:
- Специализация врача (у уролога и педиатра — разные боли, кроме спины)
- География и доступность каналов (интернет в райцентре ≠ вебинар в Zoom)
- Предпочтения: мессенджер, email, очные визиты, видеоформаты?
- Уровень digital-навыков: не все врачи — инфлюенсеры
Без этой базы любой омниканальный подход превратится в хаос.
🔄 2. Не дублировать, а выстраивать маршрут
Омниканальность — это не "заслать всё везде". Это как хореография: каждое движение в канале должно иметь своё место, свою функцию и свою очередь.
📌 Пример грамотной синхронизации:
- Email с анонсом →
- Мессенджер с напоминанием →
- Участие во встрече →
- Follow-up через eDetailing с клиническим кейсом →
- Оценка реакции в CRM
📊 3. Что считать результатом? (подсказка: не только продажи)
"Ой, продажи упали — значит плохо работаем". Серьёзно? Тогда давайте закроем всё, что не увеличивает выручку в первый же месяц.
Реальная эффективность омниканальных коммуникаций измеряется по другим параметрам:
📈 Что смотреть:
- Охват и вовлечённость (reach & engagement) — сколько врачей увидели, открыли, кликнули
- Конверсия — сколько из них пошли дальше: зарегистрировались, спросили, пришли на ивент
- Частота и релевантность — в нужное время, в нужный день, по нужной теме?
- Фидбек — опросы, открытые комментарии, NPS
- Изменение назначений (Rx behavior) — покажут лучше любого отдела продаж
Если всё измеряете "на глаз" — не удивляйтесь, почему врач потом "не помнит, кто вы такие".
🛠️ 4. Без чётких инструментов — это просто красивые слова
Гармония между каналами невозможна без нормальных инструментов. И это уже не "высокие материи", а обязательный минимум.
🧰 Что работает:
- CRM-системы — вся история взаимодействий с врачом в одном месте
- Email-платформы с аналитикой — не просто рассылка, а трекинг открытий и кликов
- Viber/Telegram-боты — с аналитикой и персонализированными сообщениями
- Внешние аналитики (MDM, Promotest, IQVIA) — треки изменений восприятия и поведения врача
Без всего этого даже самый умный маркетинг останется в черновиках PowerPoint.
🤝 Зачем всё это врачу? А бренду?
Потому что доверие нельзя закупить оптом. Оно строится на системной, уважительной и своевременной коммуникации.
📌 Омниканальность — это не про "красивые баннеры". Это про удобство: врач знает, что получит только нужную информацию, без мусора и с экономией времени. Именно это формирует лояльность. А не логотипы и брендбуки.
✅ Резюме для тех, кто любит по делу:
- Омниканальность — это не про количество каналов, а про качество маршрута
- Без профилирования врача всё остальное — пальба в туман
- Без оценки эффективности — это маркетинг на интуиции
- Без инструментов — это бумажная стратегия
- В центре всегда должен быть врач. Потому что он не обязан запоминать вас. Это вы обязаны быть полезными.
Важно: мнение редакции может отличаться от авторского. Редакция сайта не несет ответственности за содержание блогов, но стремится публиковать различные точки зрения. Детальнее о редакционной политике OBOZREVATEL поссылке...
