Омніканальність у фармі: коли маркетинг стає розумнішим

Сьогодні лікар — це не просто людина в білому халаті. Це користувач зі щільним графіком, двома телефонами, купою вебінарів і хронічною втомою від чергової "унікальної розсилки про інноваційний препарат №348". Щоб справді достукатися — мало просто кричати. Потрібно говорити вчасно, по суті і через правильний канал.

Омніканальність — не про "давайте скрізь" і "аби було". Це про доречність. Інакше кажучи — або ви корисні, або ви шум.

🔍 1. Все починається не з месенджера, а з розуміння лікаря

Маркетинг без сегментації — як призначати антибіотик без діагнозу. Перш ніж щось відправляти — з’ясуйте, кому саме ви це надсилаєте.

🎯 Що критично знати:

• Спеціалізацію (уролог і ендокринолог — різні світи)
• Географію (інтернет у райцентрі ≠ Zoom у великому місті)

Відео дня

• Улюблені канали: месенджер, email, живі зустрічі, відео?
• Цифрову грамотність: не всі лікарі — digital-евангелісти

Без цієї бази — ніякої омніканальності не вийде. Буде каша.

🔄 2. Не дублювати, а будувати маршрут

Омніканальність — це не "надсилаємо скрізь одне й те саме". Це як танець: кожен канал має свій час, свій темп і свою роль.

📌 Приклад правильної інтеграції:

• Email з анонсом →
• Нагадування у Viber →

• Вебінар →
• Follow-up із кейсом у eDetailing →
• Оцінка реакції в CRM

Кожен крок доповнює інший, а не заважає. І тоді лікар не думає "знову вони", а "о, вчасно".

📊 3. Що вважати результатом? (підказка: не лише продажі)

"Продажі впали — значить розсилка погана". Серйозно? То, може, і сайти позакриваємо, бо вони не продають напряму?

У 2025 році ефективність комунікації оцінюють за фактами, а не за відчуттями.

📈 Що вимірювати:

• Охоплення і залученість (reach & engagement) — хто відкрив, клікнув, прочитав?
• Конверсії — чи перейшов лікар від перегляду до дії?
• Частота і релевантність — чи прийшло повідомлення вчасно і по темі?
• Зворотний зв’язок — опитування, коментарі, оцінка контенту
• Зміни у призначеннях (Rx-behavior) — покажуть краще за будь-який відділ продажу

Бо якщо міряти все "на око" — то і результат буде "десь там, приблизно".

🛠️ 4. Без інструментів — це просто гарна презентація

Омніканальність не тримається на Excel. Вона потребує систем, аналітики і автоматизації.

🧰 Що реально працює:

• CRM-системи — уся історія контакту з лікарем
• Платформи для email — з аналітикою кліків, відкриттів, сегментів
• Viber/Telegram-боти — з можливістю персоналізації
• Аналітичні сервіси (MDM, IQVIA, Promotest) — об'єктивні дані про впізнаваність бренду і зміни поведінки

Без цього — лише гарні слова і надії, що "лікар сам згадає".

🤝 А навіщо це лікарю? І бренду?

Бо довіра — це не логотип і не яскравий PDF. Це зручна, корисна, вчасна інформація, яка допомагає, а не навантажує.

📌 Якщо лікар знає, що ваш бренд — це джерело якісної, корисної і стислої інформації — він буде звертатися до вас, а не гуглити щось "на швидку руку".

✅ Коротко для тих, хто любить по суті:

• Омніканальність — не про кількість каналів, а про якість маршруту

• Профілювання лікаря — основа всього
• Вимірювання ефективності — не фантазії, а метрики
• Інструменти — обов’язкові, а не "як буде час"
• У центрі — лікар, а не бренд. І саме це робить бренд сильним

Важливо: думка редакції може відрізнятися від авторської. Редакція сайту не відповідає за зміст блогів, але прагне публікувати різні погляди. Детальніше про редакційну політику OBOZREVATEL – запосиланням...