Телемедицина по-українськи: коли аптека — майже лікар

Український фармацевтичний ринок останні кілька років б'є справжні рекорди у сфері маркетингової вигадливості. Знижки, програми лояльності, кешбеки, акції "2 за ціною 1" — усе це давно стало звичним фоном для споживача. Але схоже, що окремі гравці цього ринку вирішили піти далі й відкрили для себе нову, значно більш ризиковану "територію креативу" — імітацію медичних послуг.

І тут уже мова йде не про оригінальні комунікаційні стратегії чи нестандартний підхід до просування бренду, а про відверту підміну понять та прямий вихід за межі чинного правового поля. Бо коли аптека раптом бере на себе роль лікаря — це не просто порушення етичних меж бізнесу, це сигнал тривоги для регуляторів і суспільства. І саме час запитати: хто дозволив цю гру у "медицину за прилавком"?

Саме таку історію ми зараз спостерігаємо із заявами аптечної мережі 9•1•1 про запуск "онлайн-консультацій", "розшифровку аналізів" і "підбір лікування".

Відео дня

Це не телемедицина. Це — небезпечна псевдомедицина, яка:

• не відповідає профільному законодавству України щодо надання медичних послуг,
• порушує норми законодавства про рекламу медичних послуг і лікарських засобів,
• створює пряму загрозу здоров'ю пацієнтів.

Що таке телемедицина — і хто має право її надавати?

Телемедицина в Україні регулюється:

• Законом України "Про основи законодавства України про охорону здоров’я" (стаття 35-1)

• Наказом МОЗ України від 19.03.2020 № 504 "Про затвердження Порядку надання медичних послуг із застосуванням телемедицини"
• Іншими нормативно-правовими актами.

Важливі тези:

✅ Телемедичні послуги надаються виключно закладами охорони здоров’я, які мають ліцензію на медичну практику, або приватно практикуючими лікарями з відповідною ліцензією.

✅ Телемедична послуга — це форма медичної допомоги, яка:

• проводиться через захищені сервіси із забезпеченням конфіденційності;

• надається виключно медичним працівником, який несе персональну клінічну відповідальність за рекомендації та лікування;
• оформлюється відповідно до законодавчих вимог (медична документація, запис у медичній карті).

⚠️ Участь у телемедичній послузі осіб без медичної освіти або співробітників рітейлу — заборонена.

Що робить аптека 9•1•1?

Мережа 9•1•1 публічно рекламує "онлайн-консультації":

• "розшифровують аналізи";

• "підбирають лікування";
• дають медичні рекомендації.

👉 Це порушує:

• Закон України "Про лікарські засоби" — оскільки фармацевт має право лише на фармацевтичне консультування (як правильно приймати препарат, який призначено лікарем), але не на медичну консультацію, діагностику чи підбір лікування.
• Закон України "Про рекламу" (ст. 21) — реклама медичних послуг дозволена лише для закладів охорони здоров’я з ліцензією.
• Цивільний кодекс України та Кримінальний кодекс України (ст. 138, 139) — незаконна медична практика особами без права на медичну діяльність.

Фактично, аптека імітує діяльність медичного закладу без належної ліцензії, що є порушенням законодавства і потенційною загрозою для пацієнтів.

Хто має контролювати і штрафувати?

В Україні є чіткий перелік органів, які мають реагувати на такі порушення:

✅ Державна служба України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужба)

• Має право перевіряти діяльність аптечних закладів щодо дотримання законодавства про лікарські засоби та обіг реклами.

✅ Антимонопольний комітет України (АМКУ)

• Має право розглядати недобросовісну рекламу, оманливі маркетингові практики.

✅ Державна служба України з питань захисту прав споживачів

• Має право штрафувати за введення споживачів в оману.

✅ МОЗ України та Національна служба здоров’я України (НСЗУ)

• Мають право здійснювати контроль за наданням медичних послуг та телемедицини.
• Будь-який сервіс, який називається "телемедицина", без ліцензії на медичну практику — підлягає забороні.

✅ Суди та правоохоронні органи

• За фактами порушення Кримінального кодексу (ст. 138 — "Незаконна медична діяльність") можливе відкриття кримінального провадження.

Чому це небезпечно?

🛑 Пацієнт, отримуючи такі "консультації", не усвідомлює, що перед ним:

• фармацевтичний працівник;
• рекомендації не ґрунтуються на медичних протоколах;
• немає персональної клінічної відповідальності за ці поради.

Це — не телемедицина, а продаж, що порушує базові принципи доказової медицини та етики охорони здоров’я.

Підсумок — що робить аптека 9•1•1?

Юридично:

• Порушує Закон України "Про рекламу";
• Порушує Закон України "Про лікарські засоби";
• Використовує термін "телемедицина" без правових підстав;
• Створює медичний сервіс без ліцензії.

Етично:

• Вводить пацієнтів в оману;
• Маніпулює довірою до аптечної мережі;
• Створює небезпеку для здоров’я людей.

🎭 І трохи чорного гумору

Наступний етап — хірургія через Telegram із бонусними балами за кожен розріз. А ще можна "онлайн-анестезію" за промокодом. І "реанімацію в чаті", якщо після такої консультації у вас підскочить тиск.

Бо поки держава не наведе порядок із телемедичними сервісами — аптечний маркетинг у нас і далі буде одягати білий халат і грати в "лікарів без кордонів".